1、负责团队建设和日常管理,对各项KPI指标负责,定期产出数据分析报告和提升方案;
2、负责团队成员能力辅导及绩效考核,激发成员的工作潜能,培养团队核心成员;
3、负责团队组织文化建设及氛围打造,处理团队成员升级case及组内宣导各项通知及跟进落实情况;
4、对部门业务运营及工作流程提出合理化建议,并推进改善及落实;
5、整合内外部资源,跨团队合作,有效推动相关项目落地。
职位要求:
1、全日制大专及以上学历,3年以上服务质量管理工作经验,熟悉质量、项目运作体系;
2、具备数据化运营思考能力,能够以分析为依据,引导推动全链路优化改进的工作思维;
3、有较强的项目管理能力,良好的跨部门沟通和协调能力,能有效推动项目的落地和实施;
4、具备客服运营经验或项目管理经验优先。